Szkolenie rozwija umiejętności sprzedażowe oraz umiejętności budowania długotrwałych relacji z klientem. Buduje kompetencje w zakresie badania potrzeb klientów, prezentowania oferty, przygotowania i prowadzenia rozmów finalizujących sprzedaż. W dużej mierze koncentruje się na doskonaleniu osobistej skuteczności sprzedawcy zarówno w relacjach z klientem współpracującym jak i roszczeniowym.
Cele szkolenia
- Nabycie umiejętności nawiązywania kontaktu w rozmowach sprzedażowych.
- Doskonalenie umiejętności pozyskiwania klientów.
- Doskonalenie umiejętności asertywnej rozmowy z klientem oraz budowania pozytywnej relacji.
- Kształtowanie umiejętności sprzedaży przez telefon.
- Dostarczenie wiedzy z zakresu psychologii emocji i inteligencji emocjonalnej, która sprzyja radzeniu sobie z emocjami własnymi i emocjami klientów.
- Trening umiejętności radzenia sobie z trudnymi emocjami klienta.
- Poznanie zasad postępowania z klientami o różnych temperamentach i stylach zachowania.
- Ćwiczenie umiejętności pokonywania obiekcji.
Najważniejsze zagadnienia
- Sprzedaż jako proces. Cykl sprzedaży.
- Przygotowanie do spotkania sprzedażowego na poziomie wiedzy i umiejętności. Wpływ nastawienia na przebieg rozmowy sprzedażowej.
- Mity i stereotypy w procesie pozyskiwania klientów: mit ceny, stereotyp obowiązującej postawy, mit, że konkurencja jest zagrożeniem, mit, że klient ma nieograniczone możliwości wyboru.
- Przyczyny i sposoby pokonywania lęku przed dzwonieniem.
- Rola pytań w badaniu potrzeb klienta.
- Autoprezentacja podczas wizyt handlowych – budowanie wizerunku profesjonalnego doradcy.
- Prezentacja oferty handlowej: „cecha –zaleta –korzyść”.
- Debiutowe gry klientów (nie mam czasu, to mnie nie interesuje, interesuje mnie wyłącznie…, przejmowanie klienta od konkurencji).
- Techniki perswazji.
- Typowe obiekcje klientów i sposoby radzenia sobie z nimi: diagnoza zarzutów klienta; rozróżnianie obiekcji rzeczywistych od pozornych.
- Rola emocji w procesie sprzedaży, emocje a podejmowanie decyzji.
- Obsługa posprzedażowa, jako klucz do odniesienia sukcesu w zawodzie handlowca. Pozyskanie i utrzymanie lojalności klienta wobec firmy.
Informacje organizacyjne
Aby zgłosić chęć uczestnictwa w szkoleniu wystarczy wypełnić Formularz zgłoszeniowy lub skontaktować się z nami.
Cennik
Roczny harmonogram szkoleń