Idea szkolenia
Szkolenie dotyczy ważnego obszaru umiejętności komunikacyjnych - zachowań asertywnych. Koncentruje się na umiejętnościach podnoszących jakość i skuteczność komunikacji w relacjach zawodowych (z współpracownikami i klientami). W dużej mierze odwołuje się do osobistych kompetencji w zakresie stosowania narzędzi komunikacyjnych. Oczekiwanym efektem szkolenia jest poprawa jakości komunikowania się zarówno w relacjach służbowych, jak i prywatnych.
Cele szkolenia
- Zyskanie biegłości w stosowaniu różnych technik asertywnych.
- Poszerzenie umiejętności jasnego, jednoznacznego i wiarygodnego wyrażania swoich opinii, oczekiwań, odczuć i myśli.
- Pogłębienie wiedzy na temat narzędzi skutecznego kierowania rozmową.
- Doskonalenie umiejętności konstruktywnego rozwiązywania trudnych sytuacji w relacjach z klientami i współpracownikami.
- Analiza osobistego stylu komunikowania się. Uświadomienie sobie jego wpływu na budowanie i utrzymanie dobrych relacji ze współpracownikami i klientami.
Ramowy program szkolenia
- Prawda i mity na temat asertywności - założenia koncepcji zachowań asertywnych.
- Model trzech A: asertywna postawa, asertywna komunikacja, asertywne zachowanie.
- Narzędzia komunikacyjne: zadawanie pytań, klaryfikacja, parafraza - ich zastosowanie
w trudnych sytuacjach. - Diagnoza trudnych sytuacji w relacjach interpersonalnych (studia przypadków).
- Asertywna obrona przed atakiem werbalnym - umiejętność udzielania informacji zwrotnej.
- Asertywne reagowanie na zachowania inwazyjne - metoda czterech kroków.
- Konstruktywne reagowanie na krytykę, czyli sztuka przyjmowania informacji zwrotnej.
- Odmawianie i proszenie. Praca wokół procesów wpływających na jakość komunikacji między ludźmi.
- Postawa asertywna - autodiagnoza.
- "Idź na galerię" - sposoby radzenia sobie w sytuacjach interpersonalnych wywołujących trudne emocje.
- Moje przekonania antyasertywne. Jak je zmienić?
- Indywidualne podsumowania: mocne i słabe strony mojej asertywności, rozwój jakiej umiejętności pozwoli mi na lepsze komunikowanie się.
Jeśli zmagacie się Państwo z małymi, większymi lub całkiem dużymi trudnościami w obszarze zarządzania ludźmi, skorzystajcie z naszego doradztwa. Przygotujemy ofertę dla Państwa firmy.