Szkolenie rozwija umiejętność nawiązywania i budowania relacji biznesowych przez telefon. Program koncentruje się na umożliwieniu uczestnikom szkolenia poznania i przećwiczenia kluczowych technik efektywnej prezentacji produktu lub usługi podczas rozmowy telefonicznej. Ważnym elementem szkolenia jest praca nad nastawieniem oraz wzmocnieniem motywacji konsultantów telefonicznych.
Cele szkolenia
- Poznanie roli i miejsca rozmów telefonicznych w procesie sprzedaży.
- Doskonalenie techniki prowadzenia rozmów telefonicznych.
- Nabycie umiejętności prezentowania produktu lub usługi przez telefon.
- Rozwijanie umiejętności przyciągania uwagi rozmówców.
- Doskonalenie umiejętności reagowania zarówno na sytuacje typowe i nieprzewidziane.
- Poszerzenie sposobów radzenia sobie z napięciem i stresem wynikającym z pracy przy telefonie.
- Zwiększenie motywacji do pracy przy telefonie.
Ramowy program szkolenia
- Rola kontaktów telefonicznych w procesie sprzedażowym.
- Gdzie szukać nowych kontaktów?
- Technika wykonywania telefonów - zasady tworzenia sytuacji sprzyjającej sprzedaży.
- Informujemy, prezentujemy, zachęcamy, przekonujemy, sprzedajemy? - doprecyzowanie celu rozmowy.
- Tworzenie własnego scenariusza rozmowy
- 5 elementów rozmowy telefonicznej
- właściwy dobór słów w telesprzedaży - jakie pytanie taka odpowiedź
- sposób mówienia i jego wpływ na odbiorcę
- konkretne zwroty i ich funkcja w przebiegu rozmowy
- Rodzaje trudnych sytuacji w rozmowie telefonicznej.
- Reagowanie na typowe odpowiedzi rozmówcy.
- Rola słuchania w rozmowie telefonicznej.
- Sposoby reagowania na różnego typu zastrzeżenia klienta (wątpliwość, nieporozumienie, skarga, reklamacja)
- Zamykanie rozmowy - telefon i co dalej?
- Czynniki zewnętrzne oraz emocje utrudniające rozmowę telefoniczną - jak sobie z nimi radzić.
- Pokonywanie napięć i stresu związanego z pracą z telefonem.
- Indywidualne podsumowania: moje mocne i słabe strony jako konsultanta telefonicznego.
Jeśli zmagacie się Państwo z małymi, większymi lub całkiem dużymi trudnościami w obszarze zarządzania ludźmi, skorzystajcie z naszego doradztwa. Przygotujemy ofertę dla Państwa firmy.