Idea szkolenia
Szkolenie rozwija umiejętności sprzedażowe oraz umiejętności budowania długotrwałych relacji z klientem. Buduje kompetencje dotyczące badania potrzeb klientów, prezentowania oferty, przygotowania i prowadzenia rozmów finalizujących sprzedaż. W dużej mierze koncentruje się na doskonaleniu osobistej skuteczności sprzedawcy. Jego celem jest usystematyzowanie wiedzy oraz rozwój umiejętności związanych z zarządzaniem procesem sprzedażowym.
Cele szkolenia
- Usystematyzowanie i pogłębienie wiedzy o etapach profesjonalnego procesu sprzedaży.
- Zbudowanie obrazu cech skutecznego handlowca.
- Doskonalenie umiejętności efektywnego prowadzenia rozmów handlowych.
- Rozwój umiejętności badania potrzeb klientów.
- Doskonalenie umiejętności prezentowania oferty handlowej.
- Wzrost kompetencji w zakresie rozmów negocjacyjnych.
- Doskonalenie strategii rozwiązywania trudnych sytuacji w sprzedaży.
- Wzmocnienie osobistych predyspozycji jako sprzedawcy.
Ramowy program szkolenia
- Sprzedaż jako proces. Cykl sprzedaży.
- Przygotowanie do spotkania sprzedażowego na poziomie wiedzy, umiejętności, nastawienia (studia przypadków).
- Autoprezentacja podczas wizyt handlowych - budowanie wizerunku profesjonalnego doradcy.
- Praca nad sposobami zbierania informacji o kliencie.
- Metody nawiązywania relacji: pierwszy kontakt i budowanie zaufania.
- Dialog z klientem: wzbudzenie zainteresowania oraz identyfikacja potrzeb.
- Prezentacja oferty handlowej: metoda "cecha - zaleta - korzyść".
- Trudne sytuacje w sprzedaży:
- diagnoza zarzutów klienta
- rozróżnianie obiekcji rzeczywistych od pozornych
- uprzedzanie i rozwiązywanie obiekcji i zastrzeżeń klienta
- rozpoznawanie i radzenie sobie z manipulacjami klientów
- Radzenie sobie z emocjami w procesie sprzedaży.
- Obsługa posprzedażowa: jak budować długotrwałe relacje z klientem? Wzmacnianie wizerunku firmy w oczach klienta.
- Indywidualne podsumowania: moje mocne i słabe strony jako sprzedawcy.
Jeśli zmagacie się Państwo z małymi, większymi lub całkiem dużymi trudnościami w obszarze zarządzania ludźmi, skorzystajcie z naszego doradztwa. Przygotujemy ofertę dla Państwa firmy.