Szkolenie rozwija umiejętności komunikacyjne, wpływa na jakość kontaktów w zespole - w relacjach z przełożonymi, współpracownikami, podwładnymi i klientami. Uczestnicy poznają i ćwiczą kluczowe techniki efektywnej komunikacji oraz doskonalą umiejętności prezentowania swojego stanowiska w sposób jasny, czytelny i efektywny.
Cele szkolenia
- Poznanie czynników sprzyjających efektywnej komunikacji oraz czynników skutecznie ją blokujących.
- Analiza osobistego stylu komunikowania się i jego wpływu na budowanie relacji zawodowych.
- Rozwijanie umiejętności klarownego i wiarygodnego wyrażania swoich przekonań, oczekiwań i opinii.
- Pogłębienie wiedzy na temat narzędzi skutecznego kierowania rozmową.
- Zastosowanie informacji zwrotnej jako narzędzia podnoszącego efektywność pracy.
Najważniejsze zagadnienia
- Jak porozumiewamy się ze sobą? Procesy wpływające na jakość komunikacji między ludźmi.
- Co utrudnia porozumienie się, czyli o barierach w komunikacji.
- Podstawowe narzędzia komunikacyjne: parafraza, zadawanie pytań, komunikat JA.
- Umiejętność udzielania i przyjmowania informacji zwrotnej, czyli jak udzielać jasnego, uczciwego i nieurażającego komunikatu.
- Komunikowanie się w zespole - techniki jednoznacznego wyrażania opinii i oczekiwań.
- Granice ekspresywności i otwartości w relacjach zawodowych.
- Diagnoza własnego stylu komunikowania się i jego wpływu na relacje z innymi.
- Indywidualne podsumowania: mocne i słabe strony mojej komunikacji.